Microsoft partner
VELIKA BRITANIJA U MENI
Advanced Database Log
Rapid Resolver za Dynamics 365 Finance i SCM poboljšava vašu SLA podršku smanjenjem vremena za rešavanje problema.
Microsoft
AppSource Certified
AppSource Certified
To nije sistem za tikete!
To je dodatak za optimizaciju vaše analize osnovnog uzroka (RCA)
- Da li ste u procesu implementacije Dynamics 365 Finance i SCM sistema?
- Želite li da smanjite opterećenje tokom vrhova podrške za vaš trenutni Dynamics AX ili Dynamics 365?
- Tražite li način da smanjite troškove podrške?
Znamo da više korisnika i funkcionalnosti dovodi do većeg broja grešaka, što čini podršku i analizu uzroka izazovnim.
Ovde nastupa Advanced Database Log (ADBL), pružajući inovativno rešenje za optimizaciju podrške i održavanja Dynamics 365 Finance i SCM sistema.
Izazovi
#1
Složena struktura podataka sistema sprečila je brzu identifikaciju grešaka pomoću standardnih alata.
#2
Čuvanje samo RecId vrednosti u standardnom dnevniku baze podataka, za takve kritične podatke kao što su finansijski ili skladišni analitičari zahtevaju stalne pozive programerima.
#3
Tokom špice sezone, korisnici prave više grešaka, brišu linije i pokreću pogrešne funkcije, značajno povećavajući broj poziva podrške.
Ovi izazovi su rezultirali preopterećenjem tima za podršku, što je zahtevalo opsežnu podršku da bi se ispunila SLA očekivanja.
Rešenje
Advanced Database Log (ADBL) pruža timu za podršku i ključnim korisnicima intuitivni alat za samostalno korišćenje. Analiza istorije promena u okviru ADBL-a donosi brojne prednosti u odnosu na standardni zapisnik baze podataka:
Pregled kompletne istorije promena dokumenta na jednom mestu
Pristup podacima o obrisanim linijama dokumenata
Zamena tehničkih kodova imenima prilagođenim korisnicima
Praćenje istorije promena korisničkih uloga
Postavljanje fleksibilnih obaveštenja sa prilagodljivim uslovima i filterima
Ključni scenariji
- Nemogućnost pregleda obrisanih stavki: zapisa, objekata
- Smanjenje veličine tima za podršku usled nekontrolisanih grešaka korisnika tokom ranog GO-live perioda
- Smanjenje performansi sistema zbog prekomernog beleženja i neefikasne podrazumevane arhitekture zapisivanja
- Smanjenje troškova podrške za krajnje korisnike Microsoft-a i partnere
150%
Mala preduzeća
300%
Srednja preduzeća
400%
Velika preduzeća
Nema potrebe da angažujete dodatno osoblje za podršku u narednih 3-5 godina
ADBL značajno smanjuje tikete za podršku i vreme rešavanja incidenata. Pogledajte ROI naših klijenata.
Implementacija
Korak 1
Implementacija za 2 dana
Korak 2
Prikupljanje podataka i praćenje napretka
Korak 3
Pratite rast performansi tima za podršku
Rezultati
-15%
(TV)
Ticket Volume
Obim tiketa
Obim tiketa
Broj tiketa primljenih u datom periodu
+20%
(RE)
Resolution Efficiency
Efikasnost rešavanja
Efikasnost rešavanja
Broj rešenih problema u odnosu na ukupan broj primljenih problema
+30%
(FCR)
First Contact Resolution Rešavanje pri prvom kontaktu
Procenat tiketa rešenih tokom prve interakcije sa korisnikom
Povežimo se
Započnite svoje putovanje digitalne transformacije danas i otkrijte šta je moguće za vaše poslovanje sutra
Kancelarija Velike Britanije
55A High Street Vimbldon Village SV19, London
Kancelarija u Nemačkoj
Grafinger str.31,
81671, Minhen
Kancelarija Srbije
Novosadskog sajma 4a,
NoviSad
NoviSad
Dobijte naš mesečni bilten za najnovije poslovne uvide
Uspešno ste se pretplatili na naš bilten. Ostanite u kontaktu sa nama!
Ups! Nešto je pošlo po zlu prilikom slanja obrasca.
Usluge
Rešenja
Dinamics 365 FnO alati
Dinamics365 BC/NAV
Rešenja za održivost
Za Microsoft partnere
Usluge
Alati
Za Microsoft partnere
Kompanija
© 2024 N.Progression. Sva prava zadržana.
Politika privatnosti
Ujedinjeno Kraljevstvo, London
Srbija, Novi Sad
Srbija, Novi Sad
Alati
Za Microsoft partnere
Usluge
Alati
Za Microsoft partnere
Kompanija
Kontaktirajte nas
Vaše informacije su primljene
Hvala vam što ste odvojili vreme da popunite ovaj obrazac. Bićemo u kontaktu sa vama uskoro!
Ups! Nešto je pošlo po zlu prilikom slanja obrasca.
Steknite vredne uvide
Poboljšajte svoje iskustvo! Podelite svoju e-poštu za trenutni pristup ekskluzivnim materijalima