Advanced Database Log

Rapid Resolver für Dynamics 365 Finance und SCM verbessert Ihren SLA-Support, indem es die Lösungszeit verkürzt.

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Es ist kein Ticketsystem!

Es ist ein Add-on, um Ihre Root Cause Analysis (RCA) zu optimieren.

Sind Sie dabei, Dynamics 365 Finance- und SCM-Systeme zu implementieren?
Möchten Sie die Arbeitsbelastung während Support-Spitzenzeiten für Ihr aktuelles Dynamics AX oder Dynamics 365 reduzieren?
Möchten Sie Ihre Support-Kosten senken?

Wir wissen, dass mehr Benutzer und Funktionen zu mehr Fehlern führen, was den Support und die Ursachenanalyse erschwert.

Hier kommt Advanced Database Log (ADBL) ins Spiel, eine innovative Lösung zur Optimierung des Supports und der Wartung von Dynamics 365 Finance- und SCM-Systemen.

Finance

Advanced Database Log teasers

Ist es möglich, die Arbeitskosten zu senken und gleichzeitig die Qualität und Lieferung innerhalb der SLA zu verbessern?

Anwendungsfälle

Bis zu

30%

für den 1st-Level-Support

ADBL spart Zeit, indem es Probleme unabhängig vom Second-Line-Support löst.

Bis zu

20%

für den 2nd-Level-Support

ADBL reduziert die Zeit, die für die Ursachenanalyse aufgewendet wird, erheblich.

Herausforderungen

Die komplexe Datenstruktur des Systems erschwerte eine schnelle Fehlererkennung mit Standard-Tools.

Das Speichern nur von RecId-Werten in einem Standarddatenbankprotokoll für so kritische Daten wie Finanz- oder Lageranalysten erfordert ständige Anrufe bei den Entwicklern.

In der Hochsaison machen Benutzer mehr Fehler, löschen Leitungen und führen falsche Funktionen aus, was die Anzahl der Supportanrufe deutlich erhöht.

Infolgedessen war das Support-Team überlastet, und die Benutzer benötigten viel Hilfe, um eine Lösung für ihre Probleme innerhalb des gegebenen SLA zu erhalten.

Lösung

Advanced Database Log (ADBL) bietet dem Support-Team und den Hauptnutzern ein Selbstbedienungs- und intuitives Tool. Die Analyse der Änderungsverläufe von ADBL bietet mehrere Vorteile gegenüber dem standardmäßigen Datenbankprotokoll:

Alle Änderungen an Dokumenten an einem Ort anzeigen

Zugriff auf Daten zu gelöschten Dokumentzeilen

Technische Codes durch benutzerfreundliche Bezeichner ersetzen

Verlauf der Benutzerrollenänderungen nachverfolgen

Flexible Benachrichtigungen mit anpassbaren Bedingungen und Filtern einrichten

Schlüsselszenarien

Unfähigkeit, gelöschte Elemente wie Datensätze und Objekte anzuzeigen
Verringerung der Support-Teamgröße aufgrund unkontrollierter Benutzerfehler während der frühen Inbetriebnahme
Verringerte Systemleistung durch übermäßiges Logging und eine ineffiziente Standard-Logging-Architektur
Senkung der Supportkosten sowohl für Microsoft-Endkunden als auch für Partner