Advanced Database Log
Rapid Resolver für Dynamics 365 Finance und SCM verbessert Ihren SLA-Support, indem es die Lösungszeit verkürzt.
Microsoft
AppSource Certified
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Es ist kein Ticketsystem!
Es ist ein Add-on, um Ihre Root Cause Analysis (RCA) zu optimieren.
- Sind Sie dabei, Dynamics 365 Finance- und SCM-Systeme zu implementieren?
- Möchten Sie die Arbeitsbelastung während Support-Spitzenzeiten für Ihr aktuelles Dynamics AX oder Dynamics 365 reduzieren?
- Möchten Sie Ihre Support-Kosten senken?
Wir wissen, dass mehr Benutzer und Funktionen zu mehr Fehlern führen, was den Support und die Ursachenanalyse erschwert.
Hier kommt Advanced Database Log (ADBL) ins Spiel, eine innovative Lösung zur Optimierung des Supports und der Wartung von Dynamics 365 Finance- und SCM-Systemen.
Ist es möglich, die Arbeitskosten zu senken und gleichzeitig die Qualität und Lieferung innerhalb der SLA zu verbessern?
Bis zu
30%
für den 1st-Level-Support
ADBL spart Zeit, indem es Probleme unabhängig vom Second-Line-Support löst.
Bis zu
20%
für den 2nd-Level-Support
ADBL reduziert die Zeit, die für die Ursachenanalyse aufgewendet wird, erheblich.
Herausforderungen
#1
Die komplexe Datenstruktur des Systems erschwerte eine schnelle Fehlererkennung mit Standard-Tools.
#2
Das Speichern nur von RecId-Werten in einem Standarddatenbankprotokoll für so kritische Daten wie Finanz- oder Lageranalysten erfordert ständige Anrufe bei den Entwicklern.
#3
In der Hochsaison machen Benutzer mehr Fehler, löschen Leitungen und führen falsche Funktionen aus, was die Anzahl der Supportanrufe deutlich erhöht.
Infolgedessen war das Support-Team überlastet, und die Benutzer benötigten viel Hilfe, um eine Lösung für ihre Probleme innerhalb des gegebenen SLA zu erhalten.
Lösung
Advanced Database Log (ADBL) bietet dem Support-Team und den Hauptnutzern ein Selbstbedienungs- und intuitives Tool. Die Analyse der Änderungsverläufe von ADBL bietet mehrere Vorteile gegenüber dem standardmäßigen Datenbankprotokoll:
Alle Änderungen an Dokumenten an einem Ort anzeigen
Zugriff auf Daten zu gelöschten Dokumentzeilen
Technische Codes durch benutzerfreundliche Bezeichner ersetzen
Verlauf der Benutzerrollenänderungen nachverfolgen
Flexible Benachrichtigungen mit anpassbaren Bedingungen und Filtern einrichten
Schlüsselszenarien
- Unfähigkeit, gelöschte Elemente wie Datensätze und Objekte anzuzeigen
- Verringerung der Support-Teamgröße aufgrund unkontrollierter Benutzerfehler während der frühen Inbetriebnahme
- Verringerte Systemleistung durch übermäßiges Logging und eine ineffiziente Standard-Logging-Architektur
- Senkung der Supportkosten sowohl für Microsoft-Endkunden als auch für Partner
150%
Kleinunternehmen
300%
Mittelständische Unternehmen
400%
Großunternehmen
Keine Notwendigkeit, zusätzliches Support-Personal für die nächsten 3-5 Jahre einzustellen.
ADBL reduziert die Anzahl der Support-Tickets und die Zeit zur Behebung von Vorfällen erheblich. Sehen Sie den ROI unserer Kunden.
Implementierung
Schritt 1
Implementierung in 2 Tagen
Schritt 2
Datensammlung und Fortschrittsüberwachung
Schritt 3
Verfolgen des Leistungswachstums des Support-Teams
Ergebnisse
-15%
(TV)
Ticketvolumen
Die Anzahl der in einem bestimmten Zeitraum erhaltenen Tickets
+20%
(RE)
Resolution Efficiency Lösungseffizienz
Die Anzahl der gelösten Probleme im Vergleich zur Gesamtzahl der aufgetretenen Probleme
+30%
(FCR)
First Contact Resolution
Lösung beim ersten Kontakt
Lösung beim ersten Kontakt
Der Prozentsatz der Tickets, die bei der ersten Interaktion mit dem Benutzer gelöst wurden
